La cadena mexicana Coppel enfrentó hace unos días una serie de fallas en varios de sus sistemas, debido a “un incidente de ciberseguridad”, mismo que ya fue atendido y en el que se encuentran trabajando para reforzar las medidas y controles, lo que ha llevado a sus usuarios a preguntarse ¿cuáles son los servicios que ya puedes realizar en la tienda departamental?
Y es que dicho problema imposibilitó a sus clientes realizar pagos y compras en línea, provocando un intenso caos y preocupaciones entre los usuarios que tenían adeudos pendientes con la tienda.
Hay que recordar que en un inicio, Coppel solicitó a sus clientes que acudieran a las tiendas físicas para cumplir con su respectivo pago; sin embargo, tras una serie de quejas, la compañía optó por condonar los intereses moratorios que se generen en el lapso de tiempo que duren las fallas.
Estos son los servicios reestablecidos en Coppel
No obstante, debido a que se acercan nuevas fechas de cobro y celebraciones especiales como el Día de las Madres, los consumidores desean conocer si los sistemas de la tienda operan con normalidad, es por ello, que te compartimos la lista completa de TODOS los servicios que ya puedes realizar tras fallas.
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De acuerdo con lo informado por Coppel a través de sus redes sociales, actualmente sus clientes ya pueden disfrutar de los siguientes servicios con total normalidad:
Comprar
- Con crédito Coppel, realizando un pago inicial en efectivo
- Motos en efectivo y a crédito con pago inicial en efectivo
Abonar y pagar
- Crédito Coppel, solo en efectivo
- Club de protección familiar
- Club de protección salud
Contratar
- Garantía extendida y armado de productos seleccionados
- Club de protección familiar
- Club de protección salud
Solicitar
- Préstamo personal Coppel y recibirlo en efectivo
- Convenios de pago de tu crédito Coppel
- Garantía y cambio de producto
Realizar
- Devoluciones de ropa y zapatos para compras realizadas en efectivo, así como muebles, electrónica, tecnología, línea blanca para compras hechas en efectivo o con crédito Coppel sin pago inicial
Como podrás darte cuenta la mayoría de las operaciones tienes que realizarlas en efectivo y directamente en tu sucursal más cercana, pues los servicios en línea para depósitos o compras no están disponibles actualmente.
Recuerda que pese al incidente de ciberseguridad, los historiales y datos de los clientes se encuentran a salvo, por lo cual, si tienes una deuda pendiente con la tienda departamental, ésta sigue vigente.
¿Cuándo funcionará la página de Coppel?
Por lo anterior, si ingresas a su página web, hasta este jueves 25 de abril, te encontrarás con la leyenda que te impide realizar compras o pagos en su sitio oficial.
“Atento aviso. Hemos identificado fallas en nuestros sistemas. Nuestro equipo se encuentra trabajando para su restablecimiento. Lamentamos las molestias ocasionadas. Agradecemos tu paciencia, ¡Volveremos muy pronto!”, señala.
Hasta el momento se desconoce cuándo se restablecerá el servicio en el portal web de Coppel; sin embargo, la empresa aseguró que sigue trabajando para restablecer el sistema.