Ya son casi dos semanas desde que Coppel registró fallas en su sistema, lo cual fue calificado como un incidente de ciberseguridad, por lo que muchos de sus clientes no pudieron realizar sus respectivos pagos.
Sin embargo, la tienda departamental busca amenizar las afectaciones y reveló que ciertos clientes tendrán condonaciones en su cuenta.
"Tras un proceso de investigación exhaustivo, hemos determinado que se trató de un incidente de ciberseguridad, por lo que reforzamos nuestras medidas y controles", detalló la tienda Coppel a través de un comunicado el pasado 20 de abril.
Por tanto, la tienda activó procedimientos de respuesta, protección y análisis en su sistema, el cual hasta el día de hoy continúa sin funcionar en su modalidad en línea.
Fallas en Coppel: ¿para quiénes habrá condonaciones?
Días después de que se ‘cayera’ el sistema de Coppel, hubo una serie de indignaciones por parte de sus clientes, pues aseguraron que su departamento de cobranza ya les estaba llamando para realizar el pago o, de lo contrario, se generarían intereses a su cuenta.
Esto, pese a que las y los usuarios no contaban con los medios necesarios para hacerlo, pues algunas tiendas físicas de Coppel tampoco tenían sistema en ese momento.
Así que las condonaciones serán para los clientes que tengan intereses en su pago durante el periodo de las fallas, es decir, del 15 de abril y hasta la fecha en que se pueda restablecer por completo el sistema.
"En caso de no poder ir a una sucursal para realizar el abono en efectivo, te confirmamos que los intereses que se generen debido a los inconvenientes de los últimos días, no se cobrarán al momento de realizar tu próximo pago", dijo la tienda en Facebook.
Coppel: ¿qué servicios funcionan?
Ante las fallas en el sistema de seguridad de Coppel, se dio a conocer que las tiendas están abiertas al público en el horario normal y atendiendo a los clientes para diversos servicios.
La tienda Coppel informó mediante sus redes sociales que los servicios restablecidos son:
- Comprar con tu crédito Coppel en cualquier departamento.
- Abonar tus pagos en las sucursales.
Es importante destacar que BanCoppel no se vio afectado por este problema en el sistema, por lo que ahí podrás realizar los movimientos sin problema.