La Afore Pensionissste ha unido fuerzas con la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) al suscribir los principios fundamentales en la atención, reafirmando su compromiso social con el Protocolo para la Atención de Personas Adultas Mayores.
Mediante este paso, la Afore refuerza su enfoque en ofrecer un servicio integral y especializado con un trato digno a los titulares de cuentas en este segmento de la población, a través de sus asesores previsionales y este compromiso ha llevado a que Afore Pensionissste se convierta en la segunda administradora de fondos para el retiro en ser reconocida por la Condusef.
Adultos mayores, un pilar
En una ceremonia de entrega de distinciones, Aldo César Espinosa Hernández, subdirector Especializado de Atención al Público de la Afore, en representación del vocal ejecutivo Edgar Díaz Garcilazo, expresó que las personas adultas mayores son un pilar de la sociedad y merecen respeto y admiración.
Destacó que actualmente hay 346 mil 827 cuentahabientes de 60 años o más en Pensionissste, lo que representa el 16.2% del total, y que durante el mismo periodo se han llevado a cabo 88 mil 007 trámites, equivalente al 27.71% del total.
Te podría interesar
Se subrayó la inversión en instalaciones cómodas y accesibles para las personas adultas mayores que realizan trámites presenciales, con rampas de acceso en el 95% de los Centros de Atención al Público (CAP), y se planea equiparlos con sillas de ruedas, lupas electrónicas e iluminación adaptada para ellos para el año 2024.
Agilizar los procesos, un reto
En cuanto a la comunicación digital, se resaltó que se busca agilizar el proceso y responder preguntas a distancia, facilitando así la interacción para aquellos que no puedan acudir físicamente. También se mencionó la posibilidad de agendar citas a domicilio en casos necesarios.
El presidente de la Condusef, Óscar Rosado Jiménez, subrayó la importancia de dignificar la calidad de la interacción de los adultos mayores con las instituciones financieras y garantizar el respeto a sus derechos humanos. Además, destacó que las instituciones que adoptan protocolos para mejorar la experiencia e interacción de los adultos mayores merecen reconocimiento.
El presidente de la Comisión Nacional del Sistema de Ahorro para el Retiro (Consar), Julio César Cervantes Parra, felicitó a Pensionissste por implementar el protocolo y destacó su compromiso con los valores del Sistema de Ahorro para el Retiro (SAR).
Asimismo, resaltó la importancia de proporcionar información a los cuentahabientes para facilitar sus trámites y brindarles tranquilidad financiera durante su jubilación.
Afore Pensionissste y sus seis líneas de acción
El Protocolo para la atención de personas adultas mayores de Afore Pensionissste incluye seis líneas de acción destinadas a abordar las necesidades físicas, emocionales y financieras de este grupo de la población.
Entre las medidas se incluyen ser pacientes y explicar de manera comprensible, reducir tiempos de espera y agilizar el proceso, informar sobre los medios de contacto, proteger los documentos y la información, y comunicar el rendimiento y alternativas de ahorro. Afore Pensionissste enfatiza su compromiso con la igualdad y la no discriminación en la atención a sus cuentahabientes y el público en general, y se une a la Condusef para mejorar sus servicios en este aspecto.