En el Hospital Regional "Lic. Adolfo López Mateos" del ISSSTE, se ha instalado una innovadora farmacia digital con el objetivo de mejorar y agilizar el servicio que se brinda a los derechohabientes. Gracias a esta iniciativa, el tiempo de espera para la entrega de medicamentos ha disminuido significativamente, pasando de aproximadamente 2.5 horas a tan solo 30 minutos.
Optimizando recursos y siguiendo las directrices del director general del ISSSTE, Pedro Zenteno Santaella, así como de los titulares de la Dirección Médica y de Administración y Finanzas, se ha trabajado en la dignificación de los servicios. El director del nosocomio, Félix Octavio Martínez Alcalá, señaló que el objetivo principal es ofrecer una atención digna a los derechohabientes.
Mejorar la atención de los pacientes
Ante la necesidad de mejorar la experiencia de los pacientes, el director del hospital identificó largas filas y tiempos de espera prolongados para la entrega de medicinas. Con más de 22 mil consultas mensuales y más de 500 recetas diarias, era necesario implementar cambios. Es así como surgió la idea de la farmacia digital.
El funcionamiento de la farmacia digital se basa en la emisión de tickets de turno para los pacientes. Cada derechohabiente recibe su ticket y puede seguir su orden de atención en las pantallas dispuestas en el área. Esta innovación ha permitido reducir los tiempos de espera en más del 100%.
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Reciben felicitaciones
José Manuel Olán Gil, subdirector administrativo del hospital, destacó que al principio hubo cierta desorientación por parte de los pacientes, pero una vez que experimentaron la mejora en la rapidez y eficiencia en la entrega de medicamentos, las felicitaciones no se hicieron esperar.
La modernización y digitalización de la farmacia se llevó a cabo con un presupuesto mínimo y utilizando la infraestructura existente del hospital. Se ha logrado eliminar los cuellos de botella en el proceso de entrega de medicamentos, proporcionando a los derechohabientes una atención más cómoda y eficiente.
El compromiso del ISSSTE es dignificar el servicio y mejorar la experiencia de los pacientes. Con la implementación de la farmacia digital, se ha dado un paso importante hacia ese objetivo, brindando una atención médica más ágil y eficaz. Los pacientes se muestran satisfechos con la rapidez y comodidad que ofrece este nuevo sistema, haciendo de su visita al hospital una experiencia más agradable y eficiente.