El Instituto de Seguridad y Servicios Sociales de los Trabajadores del Estado (ISSSTE) anunció la incorporación de 55 nuevos avales ciudadanos en 16 unidades médicas de Guanajuato, con ello sigue avanzando en la ejecución de un mecanismo de participación ciudadana para mejorar la calidad y el trato de la derechohabiencia.
Laura Muy Roldán, titular de la Subdirección de Atención al Derechohabiente del ISSSTE, informó que la dependencia sigue aplicando la estrategia del programa Aval Ciudadano diseñado por la Secretaría de Salud.
¿Qué busca el programa?
De acuerdo con Muy Roldán, trabajan para captar la voz de la derechohabiencia, organizaciones y ciudadanos en general, con el propósito de mejorar la calidad de los servicios de salud.
A través de las organizaciones civiles, instituciones académicas, personas derechohabientes y ciudadanos, se inspeccionan las clínicas y hospitales para avalar acciones de atención a pacientes.
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Por ejemplo, la oficina de representación estatal del ISSSTE en Guanajuato llevó a cabo la firma de las actas de instalación de los 55 nuevos avales ciudadanos, los cuales pertenecen a la Sección 45 del SNTE, quienes aceptaron participar en esta iniciativa.
Garantizar la atención del derechohabiente
María Magdalena Rosales Cruz, subdelegada médica del instituto en Guanajuato, resaltó la necesidad de brindar atención de calidad a derechohabientes, ya que para el cumplimiento del programa es fundamental el trato a las personas.
Asimismo, Rosales Cruz aplaudió a Guillermo Caballero Mendoza, coordinador de la Unidad de Atención al Derechohabiente y Comunicación Social del ISSSTE en Guanajuato, por conseguir este aumento en las unidades médicas participantes de la entidad y por el acercamiento con las diferentes áreas.
Fomentar la toma de decisiones
Por su parte, Concepción Jiménez Landeros, jefa del Departamento de Fomento a la Participación Social del ISSSTE señaló que en México existen diversos esquemas que fomentan el involucramiento de la población en la toma de decisiones de las instituciones públicas.
También comentó que la Jefatura de Servicios de Derechos Humanos y Participación Social, a cargo de Alejandra Granados Nolasco, representa una parte medular en la implementación de este mecanismo.
Destacó que Granados Nolasco promueve el trato digno en el Instituto, enfocado en la atención con respeto a derechos humanos de las personas y tomando como prioridad la comunicación asertiva, orientada a cubrir sus necesidades.
Finalmente, el ISSSTE reconoció la incorporación de la figura del aval ciudadano para formular propuestas puntuales, concretas y sensibles a las exigencias de la derechohabiencia.