En la celebración de eventos masivos como el Festival Ceremonia o el Pa'l Norte, en la Ciudad de México y Monterrey (de forma respectiva), los asistentes sufrieron del robo de celular, por lo que el Instituto Federal de Telecomunicaciones (IFT) ofrece una serie de recomendaciones a todos los que fueron víctima de este ilícito.
Lo primero que debe hacer la persona afectada es tener una serie de datos a la mano, mismos que le pedirá el operador telefónico y las autoridades al momento de que acuda a realizar su denuncia: número telefónico del equipo, nombre y dirección del titular de la línea y el código de identidad de fabricación del equipo o mejor conocido como IMEI.
¿Qué hacer si me robaron el celular?
El primer paso es reportarlo ante el operador (Telcel, Movistar, AT&T), con el objetivo de se realice el bloqueo de la línea telefónica y el equipo, esto anterior evitará que el responsable del robo lo utilice con fines ilícitos. El IFT recuerda que esto no implica que las autoridades competentes tengan conocimiento del hurto.
Por ejemplo, en el caso de Telcel puedes marcar al *264 para atención al cliente y dar de baja la línea telefónica del equipo sustraído. Para el caso de Movistar tienes que marcar al *611 o 01 800 888 8366, donde recibirás el servicio de atención al cliente, las 24 horas del día y los 365 días del año.
¿Qué es el IMEI y cómo sé cuál es?
Para hacer el reporte ante el operador telefónico debes conocer tu IMEI, que es "el código que los fabricantes de celulares asignan a cada y que permiten identificarlo a nivel mundial", según lo que explica el IFT. Este código es importante para bloquear la línea y las funciones del smartphone.
El IMEI se encuentra en la caja que te fue entregada cuando adquiriste el equipo o la etiqueta de la parte frontal. Si aún no conoces el código que te corresponde y aún cuentas con tu smartphone, puedes ingresar los siguientes dígitos: *#06#, lo que de forma automática te arrojará tres claves: IMEI, ICCID y MSISDN.
¿Cómo denuncio que me robaron el celular?
Luego de reportar tu celular ante el operador y dejarlo inhabilitado, con lo que evitarás el robo de tus datos personales o bancarios, debes acudir a una agencia del Ministerio Público para levantar la denuncia correspondiente; se recomienda que sea en la más cercana a la coordinación territorial donde sucedió el robo.
Por ejemplo, si te robaron el celular en el Festival Ceremonia, ubicado en el Parque Bicentenario de la alcaldía Azcapotzalco, la denuncia tendrá que ser presentada ante la Coordinación Territorial número 2, ubicada en la calle 22 de febrero, esquina Castilla Oriente, en la colonia Del Maestro.
Durante este domingo, en el Telcel ubicado en Parque Delta, en la Ciudad de México, se registraron filas para la cancelación de chips y equipos de personas que ya no cuentan con sus equipos, sea por extravío o robo.