Desde hace unos días Coppel registró fallas en varios de sus sistemas, por lo que algunos servicios se vieron afectados. Al respecto, la tienda departamental determinó que se trató de un tema relacionado con la ciberseguridad.
"Tras un proceso de investigación exhaustivo, hemos determinado que se trató de un incidente de ciberseguridad, por lo que reforzamos nuestras medidas y controles", detalló Coppel a través de un comunicado.
En respuesta a esta problemática, la tienda activó procedimientos de respuesta, protección y análisis. Debes saber que BanCoppel no fue afectado por este incidente.
Coppel: ¿qué servicios funcionan?
Ante las fallas en el sistema de seguridad de Coppel, se dio a conocer que las tiendas están abiertas al público en el horario normal y atendiendo a los clientes para diversos servicios.
A inicios de esta semana, clientes se quejaron porque el sistema de pago en línea no servía y esto ocurrió precisamente cuando eran las fechas generales para los abonos, tanto para las compras como los préstamos personales.
Y aunque en un principio Coppel pidió a sus clientes que asistieran personalmente a pagar en algunas de sus sucursales en todo México, más tarde optó por condonar los intereses moratorios que se generen en este lapso de tiempo.
Apenas ayer 19 de abril, se informó que los servicios restablecidos son:
- Comprar con tu crédito Coppel en cualquier departamento
- Abonar tus pagos en las sucursales.
Sobre BanCoppel, este servicio cuenta con una operación independiente y está atendiendo de forma habitual a sus clientes tanto en sucursales, como en su app y red de cajeros automáticos.