Profeco le entra al quite, lanza medida precautoria a Ticketmaster ante polémica cláusula de devolución. Esto en medio de una ola de comentarios negativos por parte de los usuarios.
Fue durante la preventa del festival Flow Fest y el Festival Arre HSBC que quienes adquirieron su boleto denunciaron en redes sociales la advertencia de la boletera con respecto a la negativa de reembolso.
Y es que indicaron que al comprar su entrada, los clientes no podrían pedir un reembolso en caso de que alguno de los artistas anunciados cancelaran su participación.
Ante este hecho, la Procuraduría Federal del Consumidor dio a conocer un boletín en donde lanzaron una medida precautoria para la boletera.
"La cláusula de no reembolso publicada por Ticketmaster México en sus términos y condiciones, en relación a la venta de boletos para un festival, podría ser violatoria de los artículos 1, 7, 10 segundo párrafo, 56 y 85 de la Ley Federal de Protección al Consumidor", compartió Profeco.
De acuerdo con lo especificado por la Procuraduría, el proveedor debe respetar los servicios ofrecidos. "Si ofreció que un artista determinado estaría en el evento en cuestión, lo cual pudo motivar la compra de éste evento, la proveedora debe respetar tales condiciones".
La Profeco indicó que solamente por cuestiones "de fuerza mayor" como accidente o enfermedad, el consumidor puede solicitar el reembolso del precio pagado.
"De no atenderse la medida precautoria, daría lugar al inicio de un procedimiento por infracciones a la Ley", indicaron.
¿Cuál es la nueva cláusula de Ticketmaster?
"Al continuar con tu compra, hacemos de tu conocimiento que podrá existir la posibilidad de inasistencia de algún o algunos de los participantes (artista) del Festival, por lo que ante dicho supuesto no existirá reembolso de los boletos adquiridos", anunció Ticketmaster en los "Términos y condiciones".