Un Estudio que Resalta el Entusiasmo del Cliente
El Estudio JD Power 2024 US Automotive Performance, Execution and Layout (APEAL) se centra en la satisfacción de los propietarios de vehículos nuevos, destacando el entusiasmo y apego emocional hacia sus automóviles. Este estudio se basa en las respuestas de 84,569 propietarios de modelos 2024, encuestados después de 90 días de uso, y evalúa 37 atributos clave que influyen en la experiencia de conducción.
Tendencias Destacadas en el Estudio APEAL 2024:
Satisfacción con Vehículos Eléctricos (BEV): Los BEV de fabricantes tradicionales han alcanzado niveles récord de satisfacción, con una puntuación histórica de 877 puntos. Este crecimiento se debe a mejoras en la autonomía y la calidad de los materiales interiores.
Desafíos en Info-entretenimiento: Aunque ha habido mejoras en los sistemas de info-entretenimiento, sigue siendo una de las categorías con menor puntuación, con una media de 805 puntos. Los usuarios prefieren la facilidad de uso de Android Auto (832) y Apple CarPlay (840) sobre las interfases nativas.
Comparación entre Marcas Premium y de Volumen: Las marcas premium continúan generando mayor satisfacción emocional que las de volumen, con una puntuación de 870 frente a 838. Sin embargo, las marcas de volumen han mejorado ligeramente respecto al año anterior.
Mayor Valor a Largo Plazo: Los vehículos con altas puntuaciones en el índice APEAL tienden a mantener mejor su valor de reventa y tienen un Net Promoter Score más alto, lo que indica una mayor disposición de los propietarios a recomendar sus vehículos.
Compromiso con la Innovación y la Satisfacción del Cliente
Steven Center, director de operaciones y vicepresidente ejecutivo de Kia America, expresó su satisfacción por estos logros, destacando que "estos premios reflejan el compromiso de Kia con la satisfacción del cliente y su capacidad para innovar y mejorar en distintos segmentos del mercado." Center también subrayó la consistencia en la experiencia positiva de los clientes con modelos clave como el K5, EV6, Forte, y Carnival, así como el impacto positivo del EV9 en su año de debut.
Modelos Ganadores:
Kia K5: Reconocido como el mejor auto mediano por cuarto año consecutivo.
Kia EV6: Premiado como el mejor SUV compacto 100% eléctrico por tercer año consecutivo.
Kia Carnival: Reconocida como la mejor minivan por tercer año consecutivo.
Kia EV9: Obtiene su primer premio en el segmento de SUV mediano superior en su año de debut.
Kia Forte: Galardonado como el mejor auto compacto por segundo año consecutivo.