Ford de México ha sido galardonado con el primer puesto en los Resultados de Satisfacción en el Proceso de Ventas por parte de J.D. Power. Este reconocimiento fue otorgado en el marco del Estudio del Índice de Satisfacción de Ventas de México 2024 (SSI), que analiza la percepción de los clientes respecto al proceso de compra de vehículos.
El estudio, que abarcó el periodo desde noviembre de 2023 hasta abril de 2024, evaluó de manera objetiva diversos aspectos del proceso de ventas, incluyendo la atención del personal, la entrega del vehículo, las instalaciones, el proceso de negociación, el papeleo y la experiencia en el sitio web de la marca. Ford destacó con 902 puntos en las evaluaciones realizadas a compradores de vehículos nuevos en México, considerando modelos producidos entre 2022 y 2024, tras 1 a 12 meses de propiedad.
La importancia de una experiencia satisfactoria para el usuario durante el proceso de compra ha sido subrayada como un factor determinante para el éxito empresarial. Desde ofrecer comodidades como bebidas cortesía hasta asegurar un conocimiento profundo por parte de los asesores de ventas, cada detalle contribuye al índice general de satisfacción del cliente.
Lucien Pinto, director de Mercadotecnia y Ventas de Ford de México, expresó su gratitud hacia los distribuidores, vendedores y personal administrativo, así como a quienes respaldan la operación del sitio web de la compañía. Pinto destacó el compromiso de Ford con la excelencia en la experiencia del cliente como un valor central de la empresa.
Como parte de sus esfuerzos por mejorar la experiencia del cliente, Ford ha implementado una nueva visión desde el área de Ford Customer Experience, que abarca desde el diseño interior de los espacios de venta hasta la capacitación continua de los equipos de distribuidores para ofrecer un servicio diferenciado.
Este enfoque ha dado frutos tangibles, como el diseño Signature 1.1, que busca crear un ambiente exclusivo y acogedor para fortalecer la conexión entre la compañía y sus clientes. Ford reconoce la importancia de la persistencia y la innovación en un mercado automotriz altamente competitivo, pero también valora los principios de atención personalizada y valores familiares que han sido fundamentales para su éxito.
En colaboración estrecha con sus distribuidores, Ford reafirma su compromiso con la excelencia, la continuidad y la comunidad, valores que le han valido el reconocimiento como líder en Satisfacción en el Proceso de Ventas por parte de J.D. Power, consolidando así su posición destacada en la industria automotriz mexicana.